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Acolher os usuários de sua malha viária, primar pela sua segurança e propiciar a solução de suas necessidades é regra de relacionamento seguida à risca pela AB Nascentes das Gerais, que dispõe de uma equipe especialmente treinada para atender, ouvir, e representar internamente seus usuários. 

Esse relacionamento é caracterizado pelo cuidado especial no atendimento nas rodovias, ao acolher comentários, sugestões e manifestações sobre os diversos serviços prestados em sua área de atuação seja por telefone, e-mail, site ou carta.

  • 0800 282 0505 (opção 2) é um serviço de atendimento 24h por dia e gratuito. Neste canal o usuário pode pedir auxílio em caso de emergências,  urgências e demais atendimentos na rodovia. É o canal direto de comunicação com concessionária para solicitação de auxílio, caso haja alguma anormalidade nas vias. Os atendentes trabalham em sistema integrado ao Centro de Controle Operacional (CCO) de forma a possibilitar a tomada de decisões rápidas e seguras. Em casos de imprevistos, essa equipe realiza o primeiro atendimento, solicitando providências pertinentes sempre que necessário.
  • 0800 282 0505 (opção 3) é um canal exclusivo de atendimento aos usuários (Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC) para registro de elogios, informações, reclamações, solicitações e sugestões.
  • Carta ou atendimento presencial no endereço: Avenida Joaquim André, 361, Bairro Santa Clara, CEP 35500-712, Divinópolis/MG. 

O Atendimento do SAC é feito se segunda a sexta-feira, das 8h às 19h e aos sábados das 8h às 12h. Fora do horário de atendimento, o usuário pode gravar sua mensagem ou enviar um email para sac@nascentesnet.com.br 

Sigilo

A AB Nascentes das Gerais assegura que qualquer tipo de informação fornecida espontaneamente pelo usuário, como nome, endereço, telefone e e-mail, não é vendida, alugada ou disponibilizada a terceiros, sendo utilizada apenas para fins de atendimento. A concessionária não possui parceiros comerciais, portanto, não compartilha dados de seus usuários.

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